В этой статье 10 разделов
- Почему продажи на Авито не растут
- Оформление объявления: заголовок, фото, описание
- Профиль, отзывы и рейтинг
- Где теряются покупатели после первого сообщения
- Как увеличить продажи на Авито бесплатно
- Платное продвижение на Авито
- Стратегия и бюджет
- Типичные ошибки продавцов
- Чек-лист: с чего начать
- Что [Da]Bro делает, когда продаж мало
Как увеличить продажи на Авито, если объявления уже работают: найдите шаг пути, на котором теряются покупатели, и чините именно его. Путь покупателя состоит из четырёх шагов: «показы → просмотры → звонки и сообщения → сделка». Для этого возьмите за прошлый месяц по одному числу на каждый шаг. Показы, просмотры и контакты (так Авито называет звонок или сообщение покупателя) берите из статистики Авито, сделки с источником «Авито» — из вашей CRM. Где число проседает сильнее всего, там и причина, а от неё зависит правка: заголовок и фото, ответы менеджеров или город показа.
У вас на Авито есть объявления, деньги на них уходят, а звонков то много, то ни одного. Отдел продаж неделю разрывается, потом простаивает, и бригады с цехом загружены так же рывками.
Почему продажи на Авито не растут
Инфо
Продажи на Авито не растут, когда покупатели теряются на одном из четырёх шагов: показы, просмотры, звонки и сообщения, сделка. Какой шаг провален, видно по тому, где число за месяц падает сильнее всего.
Авито работает цепочкой: показы → просмотры → звонки и сообщения, и на каждый шаг влияют десятки факторов. Поэтому один совет вроде «добавьте бюджет» или «переделайте фото» помогает редко: он чинит шаг, который мог быть в порядке. Бюджет, потраченный на показы, не добавит звонков, если люди открывают объявление и сразу закрывают его.Четвёртый шаг, сделка, находится уже в вашей CRM. Авито показывает, сколько людей позвонили и написали, а что произошло дальше, знают ваши менеджеры. Отдел продаж видит заявки, поэтому потери до заявки и после неё сливаются в одну проблему «продаж мало». Разделяют их числа по каждому шагу.
Как увеличить продажи в Авито: путь от показа до сделки
Чтобы увеличить продажи в Авито, выпишите по каждому шагу пути число за прошлый месяц и сравните с позапрошлым. Чинить нужно шаг, на котором число просело сильнее остальных.
В таблице: что смотреть и что чинить на каждом шаге.
| Шаг | Что проверить за месяц | Что чинить |
|---|---|---|
| Показы | число показов по объявлениям и городам | география, число объявлений под услуги и города, ставки |
| Просмотры | сколько показов превращается в просмотры | заголовок и первое фото |
| Звонки и сообщения | сколько просмотров приходится на один контакт | описание, фото работ, профиль, цена в объявлении |
| Сделка | сколько контактов из статистики Авито стало заказами в CRM | ответы менеджеров, скорость ответа, обработка сообщений |
Если просмотров мало, смотрите заголовок и первое фото: покупатель решает по ним, открывать ли объявление. Если просмотров много, а контактов мало, объявление не отвечает на вопрос покупателя или привлекает не тех. Если контактов хватает, а заказов нет, потери происходят в переписке и на звонках.
Сквозное число для сравнения — цена контакта: расход на Авито за месяц, делённый на число контактов за тот же месяц. Если расход вырос и цена контакта выросла тоже, добавленные деньги принесли меньше звонков и сообщений, чем прежние.
Оформление объявления: заголовок, фото, описание
Инфо
В оформлении объявления покупателя удерживает ответ на его вопрос: что именно продают, из чего сделано, сколько стоит и когда привезут. Заголовок, фото и описание проверяют по одному числу — сколько просмотров приходится на один контакт.
В нашем кейсе поставщик натурального камня из Петербурга пришёл с объявлениями, которые уже работали. За месяц до старта — 1 548 просмотров и 36 контактов. Деньги списывались, люди листали объявления, добавляли в избранное и закрывали. Начали с очистки: убрали старые объявления, которые только тратили бюджет, переписали тексты под каждый город с отдельными заголовками и добавили видео.Дальше проверили фото готового интерьера с уложенным камнем. У поставщика камня такие объявления собирали просмотры и избранное, а контактов давали единицы. Красивая картинка привлекала внимание, но не отвечала на вопрос покупателя о конкретном товаре. К концу периода просмотры выросли с 1 548 до 2 158, контакты — с 36 до 59.
Из этого получается рабочая схема проверки для вашей компании. Откройте статистику по объявлению за прошлый месяц и разделите число просмотров на число контактов. Первые кандидаты на правку — объявления, где на один контакт приходится заметно больше просмотров, чем в среднем по аккаунту. Сравните через месяц то же число по тем же объявлениям.
Фото. В опросе Авито (декабрь 2025 года) главным признаком доверия к продавцу 63 % покупателей назвали реальные фотографии. Отсюда вывод: вместо картинки из интернета ставьте в объявление снимки своих работ — смонтированный объект, цех, готовую партию на складе.
Описание. По опросу ВЦИОМ (октябрь 2026 года), 69 % онлайн-покупателей при выборе чаще всего смотрят на подробное описание. Ответьте в описании на вопросы, которые менеджеры слышат по телефону чаще всего. Из чего изделие, какие размеры и сроки, что входит в цену, в какие города вы возите или выезжаете.
Профиль, отзывы и рейтинг
Инфо
Профиль, отзывы и рейтинг решают, останется ли покупатель после просмотра: по опросу Авито, отзывы на продавца изучают 54 % покупателей и столько же проверяют его рейтинг.
Так ответили покупатели в опросе Авито в декабре 2025 года. Человек открыл объявление, прочитал описание и перед звонком смотрит, что про вас пишут другие.Если просмотры есть, контакты редкие, а описание и фото в порядке, откройте профиль глазами покупателя. Проверьте, есть ли в нём название компании, описание деятельности, список городов и примеры работ. Затем посмотрите отзывы: сколько их, свежие они или двухлетней давности, отвечаете ли вы на них.
Что делать с отзывами. Попросите довольных заказчиков оставить отзыв в день сдачи работ: тогда он свежий, а человек ещё помнит детали. Включите просьбу в порядок работы отдела продаж: менеджер просит об отзыве сообщением после завершения заказа. Числа для проверки: сколько отзывов добавилось за месяц и как изменилось число контактов на тех же объявлениях за следующий месяц.
Где теряются покупатели после первого сообщения
Инфо
Продажи на Авито теряются и после первого сообщения: шаг, на котором теряются покупатели, часто находится в переписке. Его видно по разнице между числом контактов и числом заказов в CRM.
По словам коммерческого директора «Авито Товаров», 80 % продаж на Авито происходят после диалога с покупателем. Первое сообщение лишь открывает разговор, а состоится продажа или нет, решается в переписке.По тому же опросу Авито, 44 % покупателей смотрят, как продавец отвечает в чате: 62 % важны чёткие ответы, 58 % — готовность прислать фото или видео, 33 % — скорость. Поэтому менеджеру нужен шаблон ответа на типовые вопросы: цена, сроки, пример работы. Ответ «позвоните нам» ничего покупателю не говорит.
Потери без ответа тоже посчитаны. По исследованию UIS (2026 год, фитнес, медицина, авто, недвижимость, франшизы), бизнес теряет от 16 % до 29 % обращений: в чате не отвечают в течение часа, на звонок — в течение рабочего дня. Свои часы ответа вы проверите по CRM.
Что проверить в своей компании за прошлый месяц. Выгрузите из CRM заявки с источником «Авито» и посмотрите время первого ответа. Посчитайте, на сколько заявок ответили в течение часа в рабочее время, и сколько осталось без ответа до конца дня. Эти два числа и покажут, сколько заявок вы теряете после первого сообщения.
Пример из кейса: у поставщика камня в переписках покупатели регулярно спрашивали, можно ли распилить камень под нужный размер. Резки у клиента не было, и разговор каждый раз заканчивался. В кейсе это приняли как границу: не выдавать за возможность то, чего нет. Вам стоит выписать вопросы, на которых разговоры обрываются, и проверить, что ваши объявления отвечают на них заранее.
Как увеличить продажи на Авито бесплатно
Инфо
Продажи на Авито можно увеличить бесплатно, если исправить то, что не стоит бюджета: заголовки, фото, описание, профиль, отзывы и скорость ответа менеджеров. Платить за показы имеет смысл, когда эти шаги в порядке.
Бесплатные способы работают на двух шагах пути: на просмотрах и на контактах. Заголовок и первое фото: пусть в заголовке будут услуга или изделие и город, а на фото — ваша настоящая работа. Описание с ценой, сроками и составом заказа отвечает на вопросы до звонка. Профиль с названием компании и примерами работ показывает, что за объявлением стоит настоящая фирма.Отдельно проверьте внутренний процесс. Договоритесь в отделе продаж, кто отвечает на сообщения из Авито, в какие часы и в какой срок. Шаблон ответа с вопросом «в каком городе нужна услуга и к какому сроку» даёт покупателю понятный следующий шаг.
Чтобы увидеть результат, сравните три числа за месяц до правок и за месяц после: просмотры, контакты и цену контакта. Если просмотры остались прежними и контактов стало больше, правка сработала. Если контактов не прибавилось, вернитесь к таблице выше и найдите, на каком шаге число снова просело.
Платное продвижение на Авито
Инфо
Платное продвижение на Авито приводит больше показов и просмотров, но продажи оно увеличивает, только если объявление уже приносит контакты. Усиливать нужно те объявления, где цена контакта низкая.
Платное продвижение добавляет объявлению показов и просмотров. Звонки и сообщения приносит само объявление, когда отвечает на вопрос покупателя. Поэтому порядок такой: сначала правят заголовок, фото и описание, потом платят за показы.Пример распределения бюджета даёт поставщик камня: на продвижение выделили 70 000 ₽, потратили 42 475 ₽. Продвижение усиливали точечно, там, где объявление уже приносило контакты, и не тратили деньги на позиции, которые не отрабатывали. Отказ от лишнего продвижения оказался таким же решением, как усиление нужного.
По незнанию легко перегреть ставки (переплатить). Чтобы этого не случилось, сравнивайте по каждому объявлению за месяц расход и число контактов, то есть цену контакта. Если одно объявление приносит контакты дешевле другого, переносите бюджет на него и через месяц сравните цену контакта снова. Как устроены ставки, города и цены просмотра, разобрано в нашей статье «Продвижение на Авито».
Стратегия и бюджет
Инфо
Стратегия и бюджет на Авито строятся от плана отдела продаж: из числа заказов в месяц выводят нужное число контактов, а из него — бюджет. Распределяют его между городами и услугами по цене контакта.
Расчёт короткий. Возьмите план по заказам на месяц и посмотрите в CRM, какая часть контактов с Авито заканчивается заказом. План, разделённый на эту часть, даёт нужное число контактов. Умножьте это число на цену контакта из статистики Авито — получится бюджет на месяц. Ориентир, пока своей статистики нет: обычная цена контакта на Авито по нашим проектам за июль — октябрь 2026 года — 422 ₽, обычный расход — около 52 000 ₽ в месяц вместе с подпиской Авито. Если отделу продаж нужно 50 контактов, при такой цене это 21 100 ₽ в месяц. Как расход зависит от числа регионов, разобрано в статье «Сколько стоит продвижение на Авито».Если звонят не те, деньги уходят на показы людям, которые не будут заказывать. В нашем кейсе строительная компания из Барнаула делала каркасные дома, заборы, фасады и крыши. Объявления были, но за месяц — 475 просмотров и 23 контакта, а клиент говорил: «Конкурентов везде видно, а звонят не те люди». Люди смотрели прайс и уходили.
Что изменили. Под каждую услугу сделали своё объявление со своим заголовком: каркасные дома, заборы, фасады. Поставили живые фото, всего вышло 20 объявлений. Широкую географию отключили и оставили самую нужную, а продвижение направили на ключевые запросы в этих регионах. Через месяц после изменений просмотры выросли с 475 до 2 490, контакты — с 23 до 83.
Клиент рассказал о результате так: «Пошли реальные заявки. Даже не в сезон, когда все сидят без работы, пришлось увеличивать штат строителей». Из этого вам пригодится схема: отдельное объявление под услугу и узкая география. Сравните по каждому городу контакты и расход за месяц, отключите город, который тратит бюджет без контактов, и переведите этот бюджет в город, где контакты есть.
Типичные ошибки продавцов
Инфо
Типичные ошибки продавцов на Авито — чинить не тот шаг, считать успехом просмотры вместо контактов и не сверять контакты с заказами в CRM. Каждая стоит вам звонков и бюджета.
Первая ошибка: оценивать объявление по просмотрам и избранному. У поставщика камня просмотры и избранное по объявлениям с интерьерными фото росли, а контактов было единицы. Оценивайте по контактам и цене контакта.Вторая: один набор объявлений на все города и все услуги. Одинаковые объявления в одном городе запрещены правилами Авито, а для услуг копии в разных городах разрешены. Отдельное объявление под каждую услугу и город даёт покупателю точный ответ.
Третья: не сверять статистику Авито с CRM. Если менеджеры не отмечают источник «Авито», вы видите контакты, но не знаете, сколько из них стало заказами, и не можете сравнить шаги пути. Договоритесь, что источник проставляется в каждой заявке.
Четвёртая: нарушать правила площадки. Авито блокирует за нарушение правил, а правила регулярно меняются. Одна ошибка — объявления в тени, месяц без показов. Поручите одному человеку в компании следить за требованиями Авито к объявлениям и проверять новые объявления до публикации.
Пятая: обещать в объявлении то, чего нет. Поставщику камня покупатели писали про распил, которого у него не было, и разговор заканчивался. Пишите в объявлении только то, что вы делаете, и называйте реальные сроки.
Чек-лист: с чего начать
Инфо
С чего начать, чтобы увеличить продажи на Авито: в первый день выпишите четыре числа за прошлый месяц, на второй найдите шаг с самым слабым результатом. Дальше чините его одним изменением и сравнивайте с прошлым месяцем.
- Выгрузите из статистики Авито за прошлый месяц показы, просмотры и контакты, а из CRM — сделки с источником «Авито».
- Посчитайте цену контакта: расход на Авито за месяц разделите на число контактов.
- Для каждого объявления разделите просмотры на контакты и найдите те, где контактов мало.
- Откройте профиль глазами покупателя: название компании, примеры работ, число и свежесть отзывов.
- Проверьте время первого ответа по заявкам из Авито: сколько осталось без ответа в течение часа.
- Внесите одно изменение на самом слабом шаге и не трогайте остальное.
- Через месяц сравните те же четыре числа и цену контакта.
- Спросите подрядчика по Авито: сколько заявок он приведёт, зафиксирует ли это число в договоре и что сделает, если план не выполнен.
Что [Da]Bro делает, когда продаж мало
Когда продаж мало, а звонков то много, то ни одного, [Da]Bro ведёт ваш аккаунт на Авито так, чтобы количество заявок стало строкой вашего плана. Мы сертифицированное агентство Авито. Проект ведут авитолог и куратор, за плечами — 1 960+ проектов в 87 нишах. Гарантируем количество заявок с Авито по договору. Обычно авитологи обещают количество объявлений и запущенную рекламу. Мы даём гарантию на заявки.
Первый месяц проверяем предварительный расчёт в реальных условиях и узнаём стоимость заявки, на следующий месяц записываем плановое количество заявок в договор. Не выполним план — продолжим работать бесплатно, пока не приведём недостающие заявки. Условия — на странице гарантий.
Работа не заканчивается на заявке. Если заявки есть, а продаж мало, ищем, где они теряются между заявкой и продажей, и показываем это место. Персональный менеджер работает как отдел контроля качества заявок: приходят не те — правит работу авитолога, теряются в обработке — показывает, что исправить у вас. Как мы работаем с аккаунтом, описано на странице ведение аккаунта на Авито.
