Для владельцев бизнеса и отделов продаж, которые получают лиды с Авито, но не добирают выручку. Разберём 20–30 реальных диалогов ваших менеджеров по 7 параметрам и покажем, на каком этапе теряются деньги — ответ, квалификация, возражение или follow-up.
Работаем с Авито с первого года платформы, тестировали связки в 456+ нишах — от услуг до товарки и строительства.
Контактов на Авито приходит много, но до продажи доходит только часть. Чаще всего проблема не в трафике, а в том, как менеджеры общаются с клиентами в первые минуты диалога.
Бюджет на Авито приносит лиды, а выручка не растёт. Конверсия из контакта в продажу падает — но никто не знает на каком именно этапе.
Менеджер ответил, отправил прайс — клиент уходит «подумать» и не возвращается. Нет квалификации, нет работы с возражениями, нет follow-up через 1–2 дня.
Менеджеры продают «первое что спросили», без допродаж, без альтернатив, без пакетных предложений. Каждый клиент = минимальная сделка вместо нормальной.
Ответ через 30 минут — клиент уже пишет конкурентам. Пропущенные звонки больше 15%. Авито пенализирует низкий уровень сервиса понижением в выдаче.
Нет единого стандарта: один — формально, другой — фамильярно, третий — забывает уточнить детали. Разные ответы на одни и те же вопросы.
«Грубо ответили», «не перезвонили», «обещали и пропали». Отзывы бьют по рейтингу аккаунта, рейтинг — по позициям, позиции — по потоку лидов. Замкнутый круг.
На ваших реальных данных: сколько контактов, сколько перешло в диалог, сколько в квалификацию, в предложение, в сделку. С конверсиями между этапами — увидите где именно теряете.
Не абстрактно «улучшите общение», а конкретно: «вот эти 14 диалогов закрылись на этапе X, потому что менеджер не сделал Y». С цитатами и разбором.
Шаблоны ответов на 5–7 типовых возражений из вашей ниши: «дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле». Чек-лист квалификационных вопросов. Схема follow-up.
У вас 12% конверсия из контакта в сделку — это много или мало для вашей ниши? Сверим с нашими бенчмарками — поймёте, есть ли куда расти.
Не «у вас плохая конверсия», а «вы теряете 480 000 ₽ в месяц на этапе квалификации». В цифрах, под ваш средний чек и поток лидов.
Аудит входит в ежемесячное ведение: после ежемесячного отчёта проводим разбор диалогов. Если ведения нет — обсуждаем отдельную задачу на звонке.
Введите свои цифры — посчитаем, сколько денег уходит из-за просадки конверсии между «контактом» и «продажей». Бенчмарк — по 456+ ниш агентства.
Если конверсия дорастёт до 22% (бенчмарк по услугам в нашей базе), вы получите ещё 14 сделок к текущим. Точный расчёт по вашим диалогам — на аудите.
Цифра по вашей нише уточняется на аудите — здесь усреднённый ориентир по базе 456+ ниш агентства.
Каждое сообщение менеджера проходит по этому чек-листу. Где-то менеджер забыл квалифицировать, где-то не ответил вовремя, где-то не предложил следующий шаг — мы видим точку потери и даём конкретную рекомендацию.
До 2 минут — норма для Авито. После 30 минут клиент уже пишет конкурентам. Считаем: средняя скорость по менеджерам, доля пропущенных, поведение в нерабочее время.
Задаёт ли менеджер вопросы про бюджет, сроки, локацию, объём, ситуацию клиента — или сразу шлёт прайс. Без квалификации тёплые лиды уходят вместе с холодными.
Что говорит на «дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле», «не сейчас». Игнорирует, спорит или работает с ценностью? Под каждое типовое возражение — шаблон ответа.
Предлагает ли встречу, замер, прайс, договор, демо — или диалог обрывается «спасибо». Призыв к следующему шагу должен быть в каждом 2-м ответе.
Возвращается ли менеджер к клиенту, который сказал «подумаю»? Через 1 день, через 3, через неделю — или клиент пропадает навсегда. Схема follow-up — на каждом этапе своя.
Номер телефона, имя, потребность — фиксируются ли в CRM или висят в голове у менеджера. Без фиксации повторный клиент получает «здравствуйте, чем помочь?».
Читаемость, ошибки, эмодзи, степень формальности, скрипт vs живая речь. Менеджеры в одной компании должны отвечать в едином тоне — иначе у клиента ощущение «попал не туда».
Таблица с оценкой каждого менеджера по 7 параметрам, приоритетные точки роста (что чинить в первую очередь), готовые формулировки и скрипты по слабым пунктам — копируйте и внедряйте.
Типичная воронка продаж на Авито в нише услуг. Серым показаны клиенты, которые отваливаются на каждом этапе. По итогам аудита вы получите такую же карту по своим реальным данным — с вашими конверсиями и точками потерь.
из 100 контактов до сделки доходит 8. 92 потеряны на разных этапах диалога — и там, где исчезают клиенты, мы покажем точные слова, скрипты и follow-up схемы, которые их удержат.
Это реальные изменения у клиентов агентства DaBro после внедрения скриптов и шаблонов, которые мы давали по итогам аудита коммуникации. Цифры — без подкручивания, под средний чек ниши.
Задача: у клиента 120 контактов/мес, но замер выходил только у 9. Менеджеры сразу слали прайс без квалификации.
Что сделали: разобрали 28 диалогов, дали скрипт квалификации из 5 вопросов, schemу follow-up через 1+3+7 дней, шаблоны на 3 возражения.
Результат: +13 замеров в месяц при том же потоке контактов.
Задача: клиент жаловался — менеджеры продают «то, что спросили», без допродаж. Средний чек 18 000 ₽ вместо потенциальных 28 000.
Что сделали: разобрали 23 диалога, дали шаблоны допродаж под 5 категорий товара, скрипт «пакетного предложения», обновили схему follow-up.
Результат: +35% к среднему чеку за 3 месяца, без роста потока лидов.
Аудит входит в ежемесячное ведение — делаем его регулярно после ежемесячного отчёта. Если ведения нет, обсуждаем отдельную задачу на звонке: объём диалогов, нишу, средний чек.
Самое сильное — конкретика. Нам показали 14 диалогов, где менеджеры теряли клиентов на этапе «спасибо, я подумаю». Дали 3 шаблона ответа и follow-up на 3 дня. Через 2 месяца конверсия в замер выросла с 8 до 19%.
Думали, что проблема в трафике, оказалось в скорости ответа. DaBro показали: трафик нормальный, средняя скорость 18 минут, а нужно меньше 5. Подключили дежурного менеджера в нерабочее время — +22% к квалифицированным лидам.
3 менеджера — 3 разных стиля ответов. После аудита получили единый скрипт + шаблоны на 5 возражений. Конверсия выровнялась, средний чек подрос на 35%.
📊 На созвоне покажем пример отчёта по аудиту и предварительную оценку ваших потерь в деньгах — ещё до старта работы вы поймёте, что получите.
Пройдите короткий квиз — покажем, сколько заявок может давать ваша ниша.
Пройти видео-квиз![[DA]BRO](https://dabro.pro/assets/logo.png){kind=logo}