В этой статье 7 разделов
Как привлечь клиентов компании с отделом продаж: искать их там, где покупатели уже выбирают исполнителя, — в рекомендациях и отзывах, на картах, на сайтах объявлений вроде Авито, в поиске и в соцсетях. Компании нужен ровный поток заявок, а его дают только платные способы — объявления и реклама в поиске: в месяц, когда заявок не хватает на план, их можно прибавить деньгами. Возьмите один такой способ основным, рекомендации, отзывы и карты держите фоном и каждый месяц сверяйте по CRM, во сколько обошёлся один заказ. Если заказ обходится дешевле, чем компания на нём зарабатывает, способ развивайте, если дороже — меняйте.
Заказы идут неровно: неделя звонков, потом тишина. Бригады то перегружены, то простаивают, менеджеры то сидят без заявок, то не успевают.
Каналы и способы привлечения клиентов
Инфо
Основных каналов и способов привлечения клиентов у компании с отделом продаж пять: рекомендации и отзывы, карты, сайты объявлений, реклама в поиске, соцсети и мессенджеры. У каждого свой запуск, своя цена, свой поток, ровный или неровный, и своё число, по которому через месяц виден результат.
Как привлечь новых клиентов, когда рекомендаций прошлых заказчиков перестало хватать на план? Добавить способ, который сможет привести заказы там, где покупатель сам ищет исполнителя. Все пять сразу не нужны: один способ делают основным, остальные держат фоном; как выбрать основной — в разделе «Как найти клиентов» ниже. Мерка везде одна — заказы по CRM, у платных ещё и цена заказа. Тендеры, дилеры и исходящие звонки — отдельная работа отдела продаж.Рекомендации и отзывы
Рекомендации и отзывы приводят заказчиков, которые услышали о вас от знакомых или прочли отзывы, но объём таких заказов задать нельзя: они приходят тогда, когда приходят.
Договоритесь, что менеджер после каждой сдачи объекта просит заказчика оставить отзыв там, где его увидят будущие клиенты, а фото сданных работ складывают в общую папку для карточек и объявлений. Заказчик проверяет вас до звонка: в опросе Авито Услуг среди заказчиков ремонта и строительства (июнь 2026 года) рейтинг и отзывы важны 67 %.
Бесплатно: нужно только время менеджеров, которые просят отзыв и собирают фото.
Заказы по сарафанному радио приходят от тех, кто уже работал с вами, и от их знакомых. Поток неровный: в месяц, когда плану нужно больше заявок, бюджетом его не прибавить.
Через месяц смотрите, сколько заказов записано в CRM с источником «рекомендация».
Карты
Яндекс Карты и 2ГИС приводят заказчиков, когда у каждого адреса и города, где вы работаете, есть своя карточка с часами работы, телефоном, фото готовых работ и отзывами.
В первую неделю заведите карточку на каждый адрес и каждый город, заполните часы, телефон и фото, ответьте на первые отзывы. По опросу «Ромира» 2025 года, места для покупок и услуг в офлайне ищут через поисковики 86 % россиян, через карты — 63 %. По словам руководителя «Яндекс Карт», на картах 6 млн компаний и 95 млн пользователей в месяц (ноябрь 2025 года).
За саму карточку не платят — платите временем сотрудника, который обновляет фото и отвечает на отзывы.
Карточка работает без ежедневных усилий, если заполнена и получает отзывы. Заявки в нужный месяц с её помощью добрать не получится.
Мерка — заказы в CRM с источником «карты», по городам отдельно.
Сайты объявлений
Сайты объявлений приводят заказы, когда объявление опубликовано в нужной категории и городе, а услуга, цена и фото работ видны сразу.
Начните с отдельного объявления под каждую услугу и каждый город: опубликовать объявление можно за день.
Платят за продвижение объявлений; сколько у наших проектов стоит звонок или сообщение покупателя, видно в таблице ниже.
Пока объявление опубликовано и продвигается, заявки идут, а поток регулируется бюджетом.
По CRM считайте, сколько заказов пришло с объявлений и во сколько обошёлся один заказ.
Реклама в поиске
Реклама в поиске даёт звонки от людей, которые прямо сейчас ищут вашу услугу: объявление показывают по их запросу, а платите вы за переходы по нему.
Запуск — в рекламном кабинете, например в Яндекс Директе: там выбирают запросы и города, пишут объявления и пополняют бюджет.
Заявка дорожает быстрее перехода: по оценке E-Promo Group, в первом полугодии 2026 года цена заявки, звонка или покупки в интернет-рекламе выросла на 17,4 % год к году, а цена клика — на 2,1 %. Поэтому считайте цену заказа, а каналы сравнивайте по своей CRM: исследования считают по-разному. По исследованию Callibri среди производственных компаний, в первом полугодии 2026 года обращение из Яндекс Директа стоило 2 435 ₽ в январе и 2 854 ₽ в июне. По исследованию Callibri среди компаний, которые оказывают услуги бизнесу, заявка из Яндекс Директа стоила 3 380 ₽ в январе 2026 года и 3 668 ₽ в июне.
Звонки идут, пока есть бюджет, и останавливаются в день, когда он закончился. Зато бюджет можно прибавить в месяц, когда плану не хватает заявок.
Цена заказа здесь — расход на рекламу, делённый на число заказов по CRM.
Соцсети и мессенджеры
Соцсети и мессенджеры приводят заказчиков, когда страница показывает ваши работы, а менеджеры отвечают на сообщения в тот же день.
Заведите страницу компании, выложите первые работы и назначьте человека, который отвечает на сообщения.
Сама страница бесплатна, а время сотрудника уходит на съёмку работ, публикации и ответы; рекламу в соцсетях оплачивают отдельно.
Перед звонком заказчик смотрит страницу, поэтому поток держится, если работы выкладывают регулярно.
За месяц считайте, сколько человек написали о заказе и сколько из них стали заказчиками по CRM.
Как сравнивать способы
Способы сравнивают по CRM: у каждой сделки там записан источник, и через месяц видно, сколько заказов дал каждый способ и во сколько обошёлся один заказ.
Эффективные способы привлечения клиентов выделяются одним: заказ обходится дешевле, чем компания на нём зарабатывает. Такой инструмент развивайте; если заказ дороже, меняйте предложение или способ.
Перед расчётом сверьте число звонков в Авито и в CRM за один период. Если в CRM их меньше, часть звонков теряется по дороге к менеджерам, и способ выглядит дороже, чем он есть: у завода из кейса ниже не доходил почти каждый второй звонок. Сверьте и чаты: по данным Callibri по производственным компаниям, в первом полугодии 2026 года без ответа остались 38,8 % сообщений в чатах и 7,1 % звонков.
Как найти клиентов и где искать клиентов
Инфо
Где искать клиентов, зависит от того, как ваши покупатели выбирают исполнителя: смотрят работы, звонят сразу или сравнивают цены. От этого и выбирают основной способ.
- Стройка и производство на заказ: заказчик сначала смотрит работы и отзывы. Основной способ — объявления с подборкой работ: на Авито заказчик видит их рядом с ценой. Карты и отзывы — фоном.
- Срочные работы, когда сломалось и нужно сегодня: ищут и сразу звонят. Основной способ — реклама в поиске, объявления — вторым.
- Товар с доставкой: покупатель сравнивает цены. Основной способ — сайты объявлений, где ваша цена видна рядом с ценами конкурентов.
Как найти новых клиентов в городе, где вас ещё не знают? Рекомендаций там пока нет, поэтому начните с объявлений, карт и поиска, где покупатель ищет исполнителя сам. Способы те же, но карточки и объявления свои, под этот город.
Бесплатные и платные способы
Инфо
Бесплатные способы привлечения клиентов — рекомендации, отзывы, карточка на картах и страница в соцсетях; платные — реклама в поиске и в соцсетях, продвижение на сайтах объявлений.
Бесплатные методы забирают время сотрудников, платные — бюджет. Для компании с планом важнее другое: платные способы можно прибавить, когда не хватает заявок; бесплатными заявки к сроку не добрать. Как привлечь больше клиентов в месяц, когда план под угрозой? Прибавить бюджет туда, где заказ уже окупается.Какая цена нормальна? Совет «посчитайте сами» на этот вопрос не отвечает, поэтому вот ориентир. Контакт — так Авито называет заявку: звонок или сообщение покупателя. Обычная цена контакта на Авито по нашим проектам за июль — октябрь 2026 года — 422 ₽. В неё входит подписка Авито — тариф, который платят площадке. Раздел — тот, где опубликованы объявления: мебель стоит в «Для дома и дачи», станки и оборудование — в «Готовый бизнес и оборудование». По разделам Авито картина такая:
| Раздел Авито | Обычная цена контакта |
|---|---|
| Для дома и дачи | 410 ₽ |
| Услуги | 410 ₽ |
| Готовый бизнес и оборудование | 986 ₽ |
Это ориентир по нашим проектам. Ваша норма — цена заказа ниже того, что вы зарабатываете на одном заказе; сколько контактов становится заказами, видно по вашей CRM.
Как привлечь клиентов на Авито
Как привлечь клиентов на Авито: опубликовать отдельное объявление под каждую услугу и каждый город, показать в нём свои работы и предложение, которое снимает страх покупателя, и проверять, сколько контактов приводит каждое объявление. Подробная настройка — в статье «Продвижение на Авито».
Как работает Авито: от показа до звонка
Авито приводит заказы по цепочке: показы, затем просмотры, затем звонки и сообщения, и на каждый шаг влияют десятки факторов.
Что нужно, чтобы объявления компании приводили заказы
Объявления компании приводят заказы, когда под каждую услугу и каждый город есть отдельное объявление, свои фото работ и производства, предложение, снимающее страх покупателя, реальная цена и профиль с отзывами.
Покупатель боится заплатить и не получить работу. Предложение снимает этот страх, когда в объявлении названы срок и условия, например бесплатный замер. Копии объявлений на услуги в разных городах разрешены; два одинаковых объявления в одном городе правила Авито запрещают.
Профиль с отзывами и хорошим «Уровнем сервиса» работает на вас: по данным Авито на август 2025 года, на продавцов с хорошим «Уровнем сервиса» приходится 85 % всех контактов на площадке.
Поток здесь подстраивают бюджетом: если бригады загружены на месяц вперёд, продвижение убавляют, если простаивают, прибавляют его на объявления, по которым контакты уже есть.
Что легко сделать на Авито не так
На Авито легко потерять деньги тремя способами: перегреть ставки, нарушить правила площадки и не успевать работать с объявлениями каждый день.
Перегреть ставки, то есть заплатить за просмотры больше, чем они принесут звонков, легко по незнанию. Авито блокирует за нарушение правил, а правила регулярно меняются. Одна ошибка — объявления в тени, месяц без показов. Публикации, обновления, ответы в чате и новые варианты объявлений занимают три-четыре часа в день, а у отдела продаж, занятого заказами, этих часов нет.
Кейсы: на заводе пропущенных звонков стало 8 % вместо 45 %
Инфо
Завод теплоблоков за сутки после смены номера в объявлениях сократил пропущенные звонки с 45 % до 8 %, а производитель гаражей и ангаров вышел в два новых региона, добавил несезонные товары и за месяц получил почти вдвое больше контактов.
В нашем кейсе завод теплоблоков со своим производством и отделом продаж работает от Чувашии до Москвы и Самары. Менеджеры уверяли, что берут трубку, а Авито показывал пропущенные.Сверили звонки в Авито и в CRM, затем позвонили на номер из объявления с личного телефона. С первого раза была тишина, со второго дозвонились, но с задержкой. Причина нашлась в интеграции с CRM: она работала нестабильно, и часть вызовов терялась. Авито фиксировал попытку и писал её в пропущенные, а менеджер звонка не видел. Номер во всех объявлениях сменили, старую интеграцию с CRM отключили. Уже через сутки пропущенных звонков стало 8 % вместо 45 %: раньше до менеджеров не доходил почти каждый второй звонок. «Отдел продаж наконец увидел в CRM то же, что показывало Авито. Споры прекратились.»
Параллельно завели отдельные категории объявлений под каждый тип товаров и услуг, сравнили предложения и остановили объявления без контактов. Итог месяца работы: с 11 марта по 9 апреля контактов 130 вместо 112 за месяц до этого, цена контакта 624 ₽ вместо 809 ₽. Звонки, которые не доходят до CRM, учёт по CRM не видит: до сверки с Авито цена заказа в расчёте неверна.
Производитель каркасных гаражей и ангаров работал только в родной Хакасии, где высокая конкуренция. Первая попытка не сработала: число объявлений сократили, чтобы растянуть бюджет, а контакты не выросли. Тогда посмотрели спрос по запросу «ангар» в других регионах и расширили радиус: вышли в Новосибирск и Ростов-на-Дону, а в том же месяце добавили в продвижение несезонные товары.
За месяц такой работы контактов по всему аккаунту стало почти вдвое больше, чем за месяц до неё: 93 вместо 50. Бюджет при этом вырос сильнее, чем контакты: цена контакта поднялась с 468 до 557 ₽.
Когда звать специалиста
Инфо
Справиться своими силами можно, если заявок хватает на план, а в отделе продаж есть человек, который ведёт Авито каждый день; звать специалиста стоит, когда этого нет.
Признаки того, что пора звать специалиста:- Поток неровный: неделя звонков, потом тишина.
- План по заявкам не выполняется.
- За Авито никто не отвечает каждый день.
- Непонятно, какой способ приводит заказы.
Что спросить у подрядчика
Любому подрядчику — агентству, фрилансеру или своему сотруднику — прежде чем платить, задайте четыре вопроса: что вы считаете заявкой, сколько заявок приведёте, запишете ли это число в договор и что будет, если план не выполните. Не платите, пока нет ответа.
Гарантия заявок в договоре отличает подрядчика, который отвечает за результат, от того, кто отвечает за процесс. Число заявок в договоре привязано к вашему плану продаж; отчёт «разместили столько-то объявлений» к нему не привязан.
Чем отличаются фрилансер, агентство и штатный сотрудник, разобрано в статье «Авитолог».
[Da]Bro: ведём Авито и отвечаем за количество заявок
[Da]Bro, сертифицированное агентство Авито, ведёт аккаунт компании на Авито и записывает количество заявок в договор. Когда неделя звонков сменяется тишиной, а бригады то перегружены, то простаивают, заявки с Авито с гарантией становятся строкой плана: на неё можно опереться, когда вы считаете загрузку бригад и менеджеров.
Гарантируем количество заявок с Авито по договору. Обычно авитологи обещают количество объявлений и запущенную рекламу. Мы даём гарантию на заявки. Первый месяц проверяем предварительный расчёт в реальных условиях и узнаём стоимость заявки, на следующий месяц записываем плановое количество заявок в договор. Это число согласуем с вами. Не выполним план — продолжим работать бесплатно, пока не приведём недостающие заявки. Условия — на странице гарантий.
Проект ведут авитолог и куратор, а персональный менеджер работает как отдел контроля качества заявок: приходят не те — правит работу авитолога, теряются в обработке — показывает, что исправить у вас. Если заявки есть, а заказов мало, ищем, где теряются деньги между заявкой и продажей, и показываем это место. У команды 6 лет работы, 1 960+ проектов в 87 нишах.
