Кейс: как вывести новый аккаунт Авито на рынок Москвы без отзывов и получить 38 целевых обращений за первый месяц
Когда проблема — не конкуренты, а старт с нуля
Компания «ПрофИнженерМонтаж» занимается сантехническими работами, монтажом отопления, водоснабжения и канализации. Основной регион — Москва и города Московской области: Мытищи, Балашиха, Химки и Раменское.
На момент обращения компании не с чем было выходить на Авито. Не в смысле качества услуг — с этим как раз всё было в порядке. Не было самого аккаунта: ни объявлений, ни отзывов, ни рейтинга, ни накопленной статистики. Продвижение начиналось буквально с пустой страницы.
При этом рынок оказался одним из самых сложных. В Московском регионе сантехнические услуги — высококонкурентная ниша. Большинство компаний уже давно работают на площадке, имеют десятки отзывов, высокий рейтинг и регулярно инвестируют в продвижение.
Клиент ждал заявки сразу — и это было логично: заплатил за продвижение, значит, должен получить результат. Реальность оказалась другой.
Первая неделя: тишина, паника
В первую неделю заявок практически не было.
Для нового аккаунта это не редкость. Алгоритм только начинает собирать статистику, объявления проходят первые показы, пользователи ещё не доверяют компании без отзывов. Но для клиента ситуация выглядела иначе: деньги уже расходовались, а телефон молчал.
Появились растерянность и раздражение. Возник закономерный вопрос: работает ли вообще Авито в такой нише, или деньги просто уходят впустую?
На этом этапе проект было проще свернуть, чем продолжать. Риск заключался не только в потере рекламного бюджета. Если отказаться от стратегии в самом начале, компания так и осталась бы без работающего канала привлечения клиентов, а все последующие решения принимались бы исходя из ошибочного вывода: «Авито для нас не работает».
Именно в этот момент клиент спросил напрямую:
— Когда уже будут обращения? Пока складывается ощущение, что реклама просто не работает.
Ответ был простым и честным: резко менять направление или отключать продвижение сейчас не было смысла. Новый аккаунт ещё не накопил статистику, а задача первой недели — не получить максимум заявок любой ценой, а понять, какие объявления, офферы и визуальные решения начинают цеплять аудиторию. Мы не обещали чуда — мы объясняли, на каком этапе находится процесс и почему именно сейчас рано делать выводы.
Так стало ясно: проблема не в количестве конкурентов и не в самой площадке. Аккаунт вышел на рынок без репутации и без накопленного доверия пользователей — и именно это нужно было наверстать другими способами.
Ограничения, с которыми пришлось работать
Дополнительной сложностью оказался бюджет. Он был ограничен, поэтому часть расходов планировалось закрывать бонусами Авито. Пока бонусы не поступили, экономить приходилось практически на каждом этапе. В последнюю неделю месяца бюджет пришлось сократить ещё сильнее и оставить активное продвижение только по Москве и Мытищам.
Спрос тоже не облегчал задачу. Аналитика показывала уровень ниже среднего во всех выбранных городах:
Москва — 4,2
Мытищи — 2,38
Раменское — 3,4
Балашиха — 2,96
Химки — 2,03
Заявки при таком спросе получить было можно. Но цена ошибки в объявлениях или продвижении становилась ощутимо выше.
Не «волшебная настройка», а система
Работу начали с фундамента: оформили новый профиль, подготовили объявления, написали тексты и собрали несколько вариантов офферов для проверки — вместо того чтобы сразу ставить на одно предложение:
«Бригада сантехников. Выезд в любой день. Быстро, качественно, с гарантией»;
скидка 10% для клиентов Авито;
гарантия на работы 3 года.
Параллельно обновили фотографии объявлений. Вместо обычных изображений добавили информативную инфографику — так, чтобы пользователь за несколько секунд понимал, какие услуги оказывает компания и почему ей можно доверять без единого отзыва за спиной.
Дальше в ход пошли платное продвижение, целевые просмотры и рассылка предложений — но не вслепую, а под постоянным контролем статистики по каждому объявлению.
Это как раз то место, где легко ошибиться, если полагаться на интуицию. На старте нового аккаунта отдельные объявления почти всегда показывают разную эффективность, и без регулярной проверки можно продолжать вкладывать деньги в то, что не приносит контактов.
После разговора с клиентом мы не сменили стратегию — мы уточнили её реализацию. Перераспределили внимание между объявлениями, оставили в работе наиболее сильные офферы, убрали то, что не давало отклика, и продолжили собирать данные. Через несколько дней после этой корректировки пошли первые обращения — сначала единичные, затем регулярные. Именно тогда сомнений в выбранном курсе стало значительно меньше.
Что получилось в итоге
За первый месяц работы новый аккаунт получил:
205 просмотров;
15 добавлений в избранное;
52 контакта;
19 телефонных звонков;
28 сообщений в чате;
ещё 5 чатов пришли через рассылку предложений и не учитывались внутренней статистикой Авито.
Из общего количества обращений 38 оказались целевыми, средняя конверсия составила 20%, уровень сервиса — 100%.
Лучше остальных сработали объявления по Москве (22 контакта) и Мытищам (9 контактов) — двум городам, где активное продвижение сохранялось до конца месяца, в отличие от остальных направлений, урезанных из-за бюджета.
Расходы за месяц составили 35 984,40 ₽, но собственных средств потратили заметно меньше — 19 162,30 ₽, поскольку часть продвижения оплатили бонусами Авито.
При этом результат нельзя считать пределом возможностей. Большую часть месяца продвижение велось в режиме экономии, а в последнюю неделю охват был искусственно сокращён.
Что показал этот проект
Этот кейс не про настройку рекламы. Он про то, насколько легко сделать неверный вывод в первые дни продвижения нового аккаунта.
Если смотреть только на отсутствие заявок в начале месяца, можно решить, что канал не работает. Но после появления первых данных видно совсем другое: дело было не в Авито и не в конкуренции как таковой, а в отсутствии доверия к новому аккаунту, которое нужно было постепенно сформировать.
Поэтому главный результат — не только 38 целевых обращений за первый месяц. Удалось собрать работающую основу: определить объявления, которые дают больше контактов, проверить офферы, понять влияние визуального оформления и получить статистику, на которую уже можно опираться при дальнейшем масштабировании.
Когда продвижение строится как последовательность проверяемых решений, даже новый аккаунт способен начать конкурировать на одном из самых насыщенных рынков страны. Не сразу. Не без ошибок. Но уже с пониманием, какие действия реально влияют на результат, а какие лишь создают ощущение активности.
![[DA]BRO](https://dabro.pro/assets/logo.png){kind=logo}