![[DA]BRO](https://dabro.pro/assets/logo.png){kind=logo}
Оглавление
- Клиенты для гостиницы: кто приезжает и что выбирает
- Продвижение гостиницы: каналы
- Реклама базы отдыха
- Как привлечь клиентов в гостиницу: с чего начать
- Авито для гостиниц: Авито Путешествия
- Отзывы гостей: просить лично после выезда
- Наш кейс: парк-отель в Краснодаре
- Как DaBro приводит в гостиницу и на базу отдыха заявки с Авито по договору
Как привлечь клиентов в гостиницу или на базу отдыха: открыть каналы, в которых гости ищут жильё, — сайт, агрегаторы бронирования, Яндекс, соцсети, партнёров и Авито — и сначала закрыть места, где пришедший гость уходит к соседу. Пропущенный звонок, долгий ответ в чате и разные цены в объявлении и в переписке обходятся хозяину дороже, чем нехватка рекламы. Объявление на Авито запускается за день, и первые же звонки и сообщения показывают, на каком шаге гость уходит.
У хозяина небольшой гостиницы, мини-отеля или турбазы загрузка часто скачет: в сезон звонки идут, в будни и в несезон тихо, деньги на рекламу уходят, а бронирований больше не становится. Первая мысль — вложить в рекламу больше. Тем временем гости, которых реклама уже привела, нередко теряются после первого звонка или сообщения, и хозяин этого не видит.
Клиенты для гостиницы: кто приезжает и что выбирает
Инфо
Клиенты для гостиницы — семьи с детьми, компании друзей, пары на выходные, командированные и компании на корпоративный выезд, и каждая группа сравнивает фото, цену за сутки, отзывы и скорость ответа.
Семья с детьми ищет номер или домик с понятной ценой и местом, где можно погулять. Компания друзей смотрит, помещается ли она в один дом и есть ли баня. Пара на выходные выбирает природу недалеко от города. Командированному нужен чистый номер рядом с работой и быстрый заезд. Отдельно идут заказы на праздники — корпоративы и дни рождения: их принимает и парк-отель из нашего кейса.Как гости ищут и бронируют, показало исследование Института Гайдара: в 2025 году две трети бронирований — 66 % — гости оформили напрямую, через сайты отелей, соцсети, телефон, электронную почту или на стойке регистрации, а через агрегаторы — 19 %. Искали жильё чаще всего в поисковиках (51 %) и на агрегаторах (47 %), на классифайдах и сайтах отелей — по 32 %.
Рынок в целом не растёт. По оценке «Авито Путешествий», в 2026 году в России забронируют столько же ночей, сколько в 2025-м, — чуть меньше 300 млн, а доля отелей среди них сократится. По данным TravelLine, в третьем квартале 2026 года ночей в отелях забронировали на 7 % меньше, чем годом ранее.
Когда общее число ночей не растёт, удержать гостя, который уже позвонил или написал, важнее, чем добавить рекламный бюджет.
Продвижение гостиницы: каналы
Инфо
Продвижение гостиницы идёт через сайт, агрегаторы бронирования, Яндекс, соцсети, партнёров и Авито, и до первого заезда каждый канал требует своей работы: сайт — наполнения и времени, агрегаторы — карточки и комиссии, Директ — оплаты переходов, соцсети — регулярных съёмок, партнёры — договорённостей.
Прямые каналы помогают гостинице пережить просадку: летом 2026 года загрузка подмосковных отелей и баз отдыха, по словам участников рынка, упала на 30 % к сезону 2025-го, и сильнее просели те, кто не строил прямых каналов и зависел от агрегаторов (НГА, «Коммерсантъ»). Чтобы понять, где привлечение гостей начнётся раньше, посмотрите, сколько работы нужно каждому каналу до первой брони.Сайт с онлайн-бронированием: сделать, наполнить, дождаться поиска
Сайт с онлайн-бронированием начинает приводить гостей, когда на нём есть фото номеров или домиков, цена за сутки и календарь свободных дат, а поиск уже показывает страницу.
Раскрутка сайта гостиницы в поиске идёт медленно: пока поиск не показывает страницу, гостей на неё ведёт платная реклама или ссылка из соцсетей. Наполнение тоже не разовое: к каждому сезону меняют цены, открывают даты в календаре и добавляют свежие фото номеров и домиков.
Агрегаторы бронирования: карточка, календарь и комиссия
Агрегаторы бронирования приводят гостей после того, как заведена карточка с фото, выставлены цены и открыт календарь свободных дат, а за каждую бронь платится комиссия.
Работа с агрегатором не заканчивается на карточке: цены и календарь свободных дат обновляют весь сезон, а даты, проданные по телефону или на сайте, сразу закрывают и на площадке. Хозяин, который целиком зависит от одного агрегатора, остаётся без гостей в тот день, когда площадка перестаёт его показывать. У турбаз доля прямых продаж в 2025 году — 60 %, ниже, чем у рынка в целом, по исследованию Института Гайдара.
Яндекс Директ и Яндекс Карты: объявления, карточка и отзывы
Яндекс Директ приводит гостей, пока оплачены переходы по объявлениям, а карточка гостиницы на Яндекс Картах — когда в ней есть фото, телефон и отзывы.
Директ требует настроить объявления по запросам про жильё на нужные даты и платить за каждый переход, поэтому вместе с бюджетом заканчиваются и новые гости. Карточку на Яндекс Картах заводят один раз, а потом держат в порядке: свежие фото, точный адрес, телефон, по которому ответят, и отзывы путешественников, которые у вас останавливались.
Соцсети: съёмка домиков, бани и праздников
Соцсети приводят отдыхающих, когда группа регулярно показывает жильё, баню и праздники живыми кадрами.
Для группы снимают весь год: домики после уборки, протопленную баню, вид летом и зимой, праздники гостей, которые согласились попасть в кадр. Читатели в группе прибавляются медленно, поэтому съёмку не бросают и в несезон.
Партнёры и компании: туркомпании, агентства и корпоративные выезды
Партнёры приводят постояльцев, когда туркомпания, турагентство или компания включает вашу гостиницу в маршрут или в выезд сотрудников.
Партнёров находят по одному и с каждым договариваются отдельно: как он передаёт вам гостей, по какой цене и что получает за каждого. С компаниями о корпоративных выездах договариваются так же: заранее предлагают даты, размещение всей группы и цену за выезд целиком.
Авито: объявление за один день
Объявление на Авито запускается за один день: для него хватает фото, описания, цены за сутки и телефона.
Сайт, агрегаторы, Яндекс, соцсети и партнёры требуют долгой подготовки: сделать, наполнить, договориться, дождаться поиска, платить за переходы. Объявление на Авито запускается за день, особенно с подрядчиком, который уже знает площадку.
Реклама базы отдыха
Инфо
Реклама базы отдыха привлекает отдыхающих, когда показывает природу рядом с городом, домики, баню, купель и праздники на заказ, а в предложении обещает готовый к приезду отдых.
Загородное жильё бронируют активнее, чем год назад: по данным «Авито Путешествий», в первом квартале 2026 года спрос на загородное жильё вырос на 15 % к тому же периоду 2025-го, стало больше поездок на выходные и спонтанных путешествий, а жильё чаще всего бронировали за неделю до заезда. Поэтому предложение на ближайшие выходные база выставляет заранее, хотя бы за неделю до них.Какое предложение срабатывает, в нашем кейсе проверили руками. Для парк-отеля в Краснодаре — несколько домов для посуточной аренды, баня, купель, праздники на заказ — перебрали несколько предложений. «Подготовим горячий чан к вашему приезду» собрало 28 контактов на одном объявлении, скидка 10 % — до 17, а фруктовая корзина, час эндуро, сертификат на бесплатный отдых, чан с еловыми ветками и скидка 5 % на баню — меньше шести.
Гость выбирает уверенность, что к приезду всё готово. Горячий чан обещает именно это, подарок и скидка такой уверенности не дают. Сформулируйте предложение как готовый сервис — протопленная баня, подготовленная купель, прибранный домик — и проверьте его по числу контактов на объявлении.
Как привлечь клиентов в гостиницу: с чего начать
Инфо
Начать привлекать клиентов в гостиницу, когда гостей мало, стоит с того, что теряет уже пришедших: с пропущенных звонков, медленного ответа в чате и разных цен в объявлении и в переписке.
Хозяин парк-отеля из нашего кейса был уверен, что нужно больше рекламы: «Деньги крутятся, а звонки то есть, то нет. И половину пропускаем — пока перезвонишь, люди уже у конкурентов». Когда зашли в аккаунт, цифры показали другое: гости терялись на звонке и в чате.Пропущенные звонки: сколько из ста вы не берёте
Сколько звонков из ста вы не берёте, видно по недельному счёту, и каждый пропущенный звонок часто означает потерянную бронь: гость, который не дозвонился, звонит следующему по выдаче.
В нашем кейсе на входе остались без ответа 43 звонка из 100. Поставили автоответчик и переадресацию, а долю отвеченных звонков стали считать каждую неделю. Заведите ту же привычку: раз в неделю смотрите, сколько звонков из ста остались без ответа.
Ответ в чате: сколько ждёт гость
Ответ в чате должен приходить за минуты, потому что гость, которому долго не отвечают, может выбрать другое предложение.
В «Авито Путешествиях» говорят: у небольших арендодателей посуточного жилья гость, который ждёт ответа дольше 10 минут, уже может выбрать другое предложение. В нашем кейсе на входе в чате отвечали в среднем за два часа, и целью поставили ответ за 30 минут в рабочее время. Назовите свою цель по времени и сверяйте её с фактом.
Одна цена: в объявлении, в модуле бронирования и в переписке
Одна цена в объявлении, в модуле бронирования и в переписке сохраняет доверие гостя: увидев две разные суммы за один заезд, он перестаёт верить обеим.
Сверяйте цены каждый раз, когда меняете их к сезону или к выходным: в объявлении, в модуле бронирования и в том, что администратор называет по телефону и в чате. Звонки, чат и цена не требуют новых денег на рекламу: хозяин получает больше от тех гостей, которые уже пишут и звонят.
Авито для гостиниц: Авито Путешествия
Инфо
«Авито Путешествия» участники рынка называют очень важным каналом для мини-отелей в транзитных городах и частных отелей на курортах. Размещение там, по словам директора площадки в марте 2025 года, бесплатное, а комиссию берут только с брони.
«Авито Путешествия» — сервис онлайн-бронирования жилья. Пользуются им, по мнению участников рынка, в основном апартаменты и мини-отели.С 9 февраля 2026 года TravelLine отключил канал «Авито Путешествия» от своего менеджера каналов; по словам TravelLine, в прежней связке бывали сбои в обновлении данных. Гостиница, которая вела брони площадки через TravelLine, управляет ими, ценами и свободными датами в личном кабинете «Авито Путешествий» или подключает площадку через другого партнёра.
По словам управляющего директора «Авито Путешествий» в марте 2025 года, размещение на площадке бесплатное, комиссия берётся только с брони — базовая 15 %, и её можно поднять, чтобы получать больше бронирований.
Онлайн-бронирование на Авито: что показал наш кейс
Онлайн-бронирование на Авито у парк-отеля в Краснодаре не принесло ни одной заявки. После отключения модуля уровень сервиса в кабинете через неделю вернулся к 100 %.
Владелец парк-отеля из нашего кейса подключил онлайн-бронирование на Авито, чтобы упростить себе работу. Заявок модуль не принёс, цены в модуле и в переписке расходились, и уровень сервиса в кабинете упал до нуля.
Модуль отключили, бюджет перенесли в «Услуги», и оттуда пришли 97 целевых контактов за месяц. Подключённый модуль бронирования проверяйте так же: сколько заявок он принёс и совпадают ли цены в модуле, объявлении и переписке.
Отзывы гостей: просить лично после выезда
Инфо
Отзывы гостей собираются, когда администратор после выезда лично просит оставить отзыв, а гость знает, где его написать.
По данным «Островка», в 2026 году средняя оценка российских отелей и апартаментов по отзывам гостей впервые достигла 9 баллов из 10 (в 2025 году — 8,9). Профиль без отзывов на таком фоне выглядит пустым.В нашем кейсе у парк-отеля было три отзыва на весь профиль, а у соседей — от 8 до 70. Отзывы стали просить лично: после выезда администратор сам предлагал гостю оставить отзыв. Владелец сомневался: «Если понравится, и так напишут». Просите отзыв в день выезда, пока гость доволен, и скажите, где его оставить.
Наш кейс: парк-отель в Краснодаре
Инфо
В нашем кейсе парк-отель в Краснодаре получил за четыре месяца 467 контактов, и 98 % из них целевые.
Владелец парк-отеля из нашего кейса пришёл не с нуля: объявления на Авито и рекламный бюджет уже были, а звонки шли то есть, то нет. Он думал, что нужно больше рекламы, и не видел, где теряются гости: на звонке, в чате и в пустом профиле.Сначала поставили под замер звонки и ответ в чате, стали просить отзывы лично, проверили предложения руками и отключили онлайн-бронирование. Затем перенесли бюджет в «Услуги», и «Услуги» дали в шесть раз больше контактов, чем «Недвижимость». В последнем периоде пропущенных звонков стало 38 % вместо 43 % на входе, а уровень сервиса вернулся к 100 %.
Как DaBro приводит в гостиницу и на базу отдыха заявки с Авито по договору
Инфо
DaBro ведёт аккаунт гостиницы или базы отдыха на Авито и записывает количество заявок в договор, чтобы звонки и сообщения гостей можно было планировать так же, как заезды.
Когда в сезон звонки есть, а в будни и в несезон тихо, трудно планировать закупки, уборку домиков и смены администраторов. В ведение аккаунта на Авито входят объявления, предложения для гостей и разбор мест, где гости теряются между объявлением и бронью.Гарантируем количество заявок с Авито по договору. Сначала мы работаем и получаем данные по вашему аккаунту, потом согласуем объём заявок и фиксируем его в договоре. Если план не набрался, продолжаем работу без оплаты своих услуг, пока не доберём его. Условия — на странице гарантий.
Работа не заканчивается на заявке: если гости звонят и пишут, а заездов мало, мы ищем, где они теряются между звонком и заездом, и показываем это место.
