Как увеличить средний чек за счёт аксессуаров и настройки смартфона

Покупатель забирает телефон — новый в коробке или проверенный б/у — и уходит без чехла и плёнки на экран. Через полчаса он вспоминает об этом сам, в дороге, и покупает первое, что попадётся под руку: чехол наугад в переходе, плёнку — в ближайшем ларьке у метро. Ни то, ни другое не подобрано под его модель и его вкус, зато куплено сразу — вопрос закрыт в тот же день.

То же самое происходит с настройкой. Новый телефон нужно включить, перенести на него фотографии, контакты и приложения со старого устройства, войти в нужные аккаунты. У кого-то это займёт пятнадцать минут дома, у кого-то — вечер с поиском, что и куда нажимать. Часть покупателей отложит перенос на потом и будет пользоваться телефоном без половины привычных приложений неделю или больше.

Магазин, который продаёт телефон, стоит к этой ситуации ближе всех: он уже разговаривает с покупателем, уже знает модель, уже видит, старый это телефон или новый. Потребность в чехле, плёнке и переносе данных у многих покупателей появится в первые же дни. Остаётся вопрос, у кого именно он это купит: у вас в момент сделки или у случайного продавца после неё.

Дальше — как собрать понятный набор из чехла, стекла, зарядки и настройки, что включать в описание услуги переноса данных, где предлагать набор в объявлении и переписке и когда допродажа перестаёт помогать и начинает раздражать.

Покупателю нужен набор в день покупки — и он выберет того, кто предложит первым

Решение о чехле, плёнке и переносе данных покупатель принимает почти сразу после покупки телефона, и не обязательно у вас.

Пока телефон ещё в коробке, вопрос аксессуаров кажется покупателю не срочным. Но в первые часы использования голый экран без плёнки уже вызывает беспокойство, а корпус без чехла в кармане рядом с ключами — тоже. Решение принимается быстро, часто там, где покупателю удобнее в моменте.

Если магазин не предлагает набор сразу, покупатель решает вопрос сам — и решает его где придётся: соседний ларёк, случайный продавец в переходе, первое попавшееся объявление под рукой. Если аксессуары ему нужны, он их купит — вопрос только в том, у кого.

Предложить набор в момент, когда покупатель уже выбрал модель и обсуждает детали покупки, проще и естественнее, чем ловить его отдельным объявлением позже. Он уже в разговоре с вами, уже доверяет магазину настолько, что готов купить телефон, и чехол или плёнка для него в этот момент — продолжение той же сделки.

Соберите несколько понятных наборов вместо длинного списка позиций

Покупателю проще выбрать один понятный набор под свою модель, чем разбираться в каталоге из десятков отдельных позиций.

Список из полусотни чехлов, стёкол разных производителей и зарядок на все случаи выглядит убедительно на витрине, но плохо работает в переписке. Покупателю, который уже определился с телефоном, не хочется листать каталог — ему проще услышать одно-два понятных предложения: набор с чехлом и защитным стеклом под его модель или набор с переносом данных и настройкой в придачу.

Такие наборы стоит собрать заранее. Достаточно нескольких вариантов: базовый — чехол и стекло; расширенный — то же самое плюс зарядное устройство; сервисный — настройка и перенос данных как отдельная позиция, которую можно взять и отдельно, и вместе с остальным. Чем понятнее названия и состав, тем быстрее покупатель соглашается или отказывается — без лишних вопросов в переписке.

Собирать наборы стоит под те модели, которые вы продаёте активнее всего: чехол на редкую модель прошлых лет вряд ли пригодится так же часто, как чехол на модель, которая сейчас идёт основным потоком. Здесь работает тот же принцип, что и в остальной витрине: держать под рукой то, на что регулярно есть спрос, и не распылять внимание на позиции, которые лежат без дела.

Настройка и перенос данных — объясните заранее, что в это входит

Услугу «настройка и перенос данных» покупатель понимает только тогда, когда видит список конкретных шагов — общее название ему ничего не объясняет.

Само по себе название «настройка телефона» мало что говорит покупателю: одному важно перенести фотографии и контакты, другому — восстановить переписки в мессенджерах, третьему нужны только замена сим-карты и вход в один-два аккаунта. Если в объявлении или ответе указана только услуга без расшифровки, покупатель уточняет каждую деталь отдельно или решает справиться сам и отказывается.

Стоит заранее прописать, что именно входит в перенос данных: с каких устройств вы переносите данные, что именно переносится, сколько по времени обычно занимает эта работа у вас. Отдельно стоит сказать про плёнку или стекло, если их наклейка входит в услугу настройки — это снимает вопрос, почему цена набора выглядит именно так.

Настройка нужна и покупателю нового телефона, и покупателю проверенного б/у: у обоих обычно есть предыдущее устройство, с которого нужно перенести фотографии и контакты, и многие не хотят разбираться в этом самостоятельно вечером после покупки.

Где предлагать набор: в объявлении и в переписке о телефоне

Набор аксессуаров и настройки логичнее предложить внутри разговора о телефоне, чем отдельным сообщением или отдельным объявлением.

В самом объявлении о продаже телефона можно коротко упомянуть, что к телефону доступен набор — чехол, стекло, настройка — без подробного прайса на каждую позицию: развёрнутый состав и цена обсуждаются уже в переписке, когда понятна модель и то, что конкретно нужно покупателю. Так объявление остаётся про телефон и не превращается в витрину аксессуаров.

В переписке момент предложения — сразу после того, как покупатель подтвердил модель и цену телефона и спрашивает про встречу или доставку. Здесь набор можно упомянуть одной фразой в том же ответе, где вы называете, что телефон в наличии и как его забрать: без отдельного сообщения, которое выглядит как навязанная реклама.

Отдельная реклама аксессуаров как самостоятельного товара — другая задача и другая тема. Здесь речь именно о том, чтобы не упустить покупателя, который уже пишет вам про телефон и для которого чехол, стекло и настройка — естественное продолжение той же покупки.

Когда допродажа перестаёт помогать и начинает раздражать

Повторное предложение после отказа и набор, который не подходит под модель покупателя, работают против среднего чека.

Один раз предложить набор — уместно и ожидаемо: покупатель видит в этом заботу о его удобстве наравне с самой продажей телефона. Повторить предложение после того, как покупатель уже сказал «не нужно», — другое дело: это читается как давление и рискует испортить впечатление от всей сделки.

Раздражает и предложение не по адресу: чехол не той модели, набор, в котором половина позиций не подходит к купленному телефону, или сообщение, где допродажа занимает больше текста, чем ответ на исходный вопрос покупателя. Такое предложение проще пропустить вовсе, чем отправить наугад.

Стоит помнить и про тех, у кого чехол или плёнка уже есть — например, покупатель меняет один телефон на другой той же линейки и переносит на него старый аксессуар. Короткий вопрос вроде «нужен ли набор, или чехол уже есть» экономит время всем и не выглядит попыткой продать лишнее.

Спрос на аксессуары в России растёт — что из этого взять магазину

Данные по рынку аксессуаров показывают общее направление спроса. Сколько продаст именно ваш магазин, они не показывают.

По оценке «М.Видео», в I квартале 2026 года продажи мобильных аксессуаров в России выросли на 32% в количественном выражении по сравнению с тем же периодом прошлого года; отдельно заметно вырос спрос на защитные стёкла и плёнки — их доля в продажах аксессуаров увеличилась с 17,8% до 23,6%. Это данные по рынку России в целом; по Авито и по отдельным магазинам таких чисел нет, поэтому переносить их на свой средний чек не стоит.

Из этого стоит взять только направление: защита экрана — то, о чём покупатель задумывается всё чаще. Уместно держать стекло и плёнку среди первых позиций в наборе и предлагать их без долгих объяснений, зачем они вообще нужны.

Опираться на эту статистику стоит только при решении внутреннего ассортимента. В переписке с покупателем она не аргумент: там работает то, что человек видит у вас в наличии здесь и сейчас.

Считайте, какие наборы работают: что берут, что пропускают

Какие наборы стоит держать в переписке, показывает только то, что покупатели реально берут — предположения на бумаге тут не помогают.

Стоит вести простой учёт: сколько раз вы предложили набор, сколько раз согласились, сколько отказались, и под какие модели телефонов чаще всего берут дополнительные позиции. Без этого решение о том, что предлагать дальше, принимается на глаз, и один неудачный набор может надолго отбить желание предлагать что-либо ещё.

Стоит проверять и то, совпадает ли состав набора в тексте с тем, что покупатель получает на руки. Если в описании обещана настройка «под ключ», а по факту переносится только часть данных, покупатель это замечает и в следующий раз предложение просто пропускает.

Если на подготовку наборов, тексты объявлений и переписку с покупателями времени не хватает, продвижение на Авито можно передать DaBro.