Как получать больше заявок на пошив и продажу штор

Объявления опубликованы, карточек в аккаунте — сотни, звонки и сообщения идут почти каждый день. А в конце месяца менеджер открывает список заказов и видит те же несколько заказов, что и в прошлом месяце. Разрыв между «нам пишут» и «у нас купили» — самая частая жалоба салонов и цехов, которые продвигаются на Авито, и почти никогда она не решается одним действием.

Обычно проблему ищут не там: снижают цену, добавляют ещё десяток похожих объявлений, включают скидку на неделю. Звонков от этого может стать больше, заказов — нет. Причина в том, что заявка проходит через цепочку: человек видит объявление, читает карточку, пишет первое сообщение, получает ответ, соглашается на замер — и на каждом шаге часть людей отваливается.

Эта статья — про всю цепочку целиком: что выставлять и как разложить ассортимент, как назвать объявление, что должно быть в карточке, как отвечать на первое сообщение и как доводить разговор до замера. Не разовые приёмы, а порядок, в котором стоит проверить свой аккаунт, если звонков много, а заказов почему-то нет.

Дальше — по шагам, с конкретным примером того, как выглядит разрыв между обращениями и заказами на практике и что происходит, когда его закрывают.

Почему заявок много, а заказов не прибавляется

Проблема редко в одном месте — она размазана по всей цепочке от объявления до сделки.

Когда в аккаунте сотни объявлений, легко решить, что чем их больше, тем шире охват. На деле объявления часто дублируют друг друга: одни и те же фото, пустой или скопированный текст, никакой разницы между карточками для тех, кто ищет готовые шторы, и тех, кто ищет пошив на заказ. Человек, попавший на такую карточку, либо не понимает, что именно вы делаете, либо пишет самый общий вопрос — «сколько стоит метр?» — потому что объявление не дало ему ничего конкретнее.

Дальше часть обращений отсеивается сама: кто-то спрашивал из любопытства, кто-то сравнивает цены у десяти продавцов сразу. Но часть уходит не из-за случайности, а потому что ответ был медленным, общим или требовал от клиента самому разбираться, что ему предложат. Это тот кусок заявок, который можно вернуть, если разобрать цепочку по звеньям.

Как выглядит разрыв между обращениями и заказами в цифрах, показывает наш кейс — магазин штор с пошивом на заказ. На старте в аккаунте было 4 183 активных объявления, бюджет 92 тысячи рублей в месяц давал 500 контактов, но целевыми из них были не больше 35 процентов, а до заказа доходило 5 в месяц. Разница между «пишут» и «покупают» была не в цене и не в охвате — она была в том, что происходило с этими 500 контактами дальше.

Что видит покупатель на одной странице поиска с вами

Объявление конкурирует не только с ценой других продавцов — оно конкурирует за внимание среди десятков похожих карточек.

Категория текстиля на Авито не пустует. В конце 2025 года, по данным «Авито», в пиковый сезон подготовки к праздникам по группе «текстиль и ковры» на площадке было 157 тысяч запросов и 198 тысяч объявлений. Объявлений больше, чем запросов — значит, в такие периоды каждая карточка конкурирует не только за клик, но и за то, чтобы её вообще отличили от соседних.

В этой ситуации проигрывает не тот, у кого выше цена, а тот, чья карточка ничем не выделяется среди десятков одинаковых. Если у вас, как и у соседей по выдаче, стоит общее фото интерьера и заголовок «шторы на заказ», человек не видит повода написать именно вам — он пишет тому, чьё объявление первым ответило на его конкретный вопрос.

С чего начинается заявка: ассортимент и карточка

Заявка формируется ещё до переписки — тем, что человек вообще видит в вашем аккаунте.

Прежде чем разбираться с текстами ответов, стоит проверить сам список объявлений. Салон, цех или магазин штор обычно закрывает сразу несколько разных задач клиента: кто-то хочет готовые шторы быстро и недорого, кто-то — точный пошив под размер окна, кто-то — оформление коммерческого помещения. Если все эти задачи свалены в одинаковые карточки без разницы в заголовках и описаниях, покупатель с конкретным запросом не может быстро понять, что вы вообще делаете именно то, что ему нужно.

Не обязательно сразу перестраивать весь аккаунт — для начала полезно посмотреть, сколько объявлений реально пустуют без единого просмотра или контакта: часто это те самые дубли, которые никому не помогают, а только размывают общую картину аккаунта. Именно с наведения порядка в списке объявлений в нашем кейсе и начиналась вся остальная работа — до того, как менять тексты ответов или систему записи на замер.

Дальше стоит проверить саму карточку. Если менеджеры раз за разом отвечают на одни и те же вопросы — «а вы шьёте под нестандартный размер?», «замер платный?», «какие ткани есть в наличии?» — это почти всегда означает, что ответы на них должны быть в самой карточке, а не только в переписке. Каждый такой вопрос, оставшийся без ответа в объявлении, — лишний шаг, на котором часть людей уходит смотреть соседнее объявление. В карточке стоит явно закрывать три вещи: что именно вы делаете — готовые шторы, пошив на заказ или и то и другое; что входит в работу — замер, доставка, монтаж; и на основании чего формируется цена, даже если точная сумма считается индивидуально.

Как назвать объявление, чтобы его находил тот, кто готов заказывать

Покупатель ищет не ткань, а результат — и заголовок должен отвечать именно на его запрос.

Показательный пример того, как человек формулирует свою задачу: весной 2026 года спрос на услуги «мастеров на час» в России вырос на 25 процентов по сравнению с тем же периодом прошлого года, а внутри этой категории отдельно выделяется навеска штор — спрос на неё вырос на 58 процентов. Это не про покупку самих штор, а про то, что люди всё чаще ищут не отдельную услугу, а результат «под ключ» — кто сделает, привезёт, повесит.

Отсюда практический вывод для заголовков: объявление «шторы на заказ» отвечает на вопрос «что это?», а не на вопрос «зачем мне сюда писать?». Заголовок работает лучше, когда называет саму задачу клиента — пошив под конкретный размер, замену старых штор, оформление помещения целиком, а не просто перечисляет товар.

Это не значит, что нужно писать длинные заголовки со всеми возможными словами. Достаточно, чтобы заголовок и первая строка описания честно совпадали с тем, что человек на самом деле ищет, когда набирает запрос в поиске Авито, — а не с тем, как вам удобнее назвать позицию внутри своего прайса.

Как отвечать на первое сообщение, чтобы разговор не остыл

То, что происходит в первые минуты переписки, решает, останется человек или уйдёт к следующему продавцу.

Первое сообщение от клиента редко содержит всю нужную информацию — чаще это короткий вопрос вроде «сколько стоит комплект» без размеров окна и понимания, что именно нужно. Соблазн ответить так же коротко — общей вилкой цен или ссылкой на прайс — велик, потому что это быстро. Но общий ответ на общий вопрос обычно не двигает разговор дальше: человек либо не отвечает вовсе, либо продолжает переписку с тем продавцом, кто первым спросил что-то по существу.

Рабочая альтернатива — не тянуть с ответом и сразу задать одно-два уточняющих вопроса, которые реально нужны, чтобы предложить что-то конкретное: тип и размер окна, где нужны шторы, нужен ли выезд для замера. Это не анкета на десять пунктов, а короткий шаг, после которого можно назвать что-то конкретное, а не общую вилку по всему ассортименту.

Насколько быстрый и предметный первый ответ меняет число заказов именно в вашем аккаунте — стоит проверять на собственных цифрах, а не на общих утверждениях: сравнивать, сколько первых сообщений доходит до следующего шага в переписке при разных вариантах ответа, и оставлять тот, что работает лучше.

Как довести разговор до замера, а не оставить его висеть

Переписка, которая заканчивается словами «подумаем», почти всегда заканчивается ничем.

Даже когда клиент заинтересован, разговор в переписке может тянуться неделями без результата: человек уточняет детали, отвлекается, забывает вернуться. Задача продавца на этом этапе — не ждать, пока клиент сам предложит следующий шаг, а назвать его: предложить конкретную дату и время замера или выезда, а не общее «свяжитесь, когда будет удобно».

Выезд или замер стоит описывать в переписке так же конкретно, как и в самой карточке: что происходит на этом шаге, сколько это занимает, что нужно подготовить со стороны клиента. Чем меньше неопределённости остаётся у человека перед тем, как согласиться на визит, тем меньше поводов отложить это «на потом», которое часто оказывается «никогда».

Порядок, а не разовые правки

Разовая чистка аккаунта или один удачный ответ ничего не меняют сами по себе — меняет система, которая держится месяцами.

Каждый из шагов выше по отдельности несложен: разобрать ассортимент, поправить заголовки, дополнить карточки, ускорить и конкретизировать первые ответы, довести разговор до замера. Сложность не в том, чтобы сделать это один раз, а в том, чтобы возвращаться к этой цепочке регулярно — новые объявления снова расползаются в дубли, ответы снова становятся шаблонными, если за ними никто не следит.

Если разбирать всю эту цепочку самостоятельно и одновременно вести текущие заказы уже не хватает времени, эту часть работы — от структуры объявлений до того, что происходит с каждым обращением дальше, — можно передать команде, которая занимается продвижением на Авито постоянно, — например, DaBro.